Mídia paga

Como escolher uma agência de mídia paga: perguntas para fazer antes de contratar e sinais de alerta

Por Time Increase30 de outubro de 20267 min de leitura

Resposta rápida

Para escolher uma agência de mídia paga, faça a todas as candidatas as mesmas perguntas sobre equipe, estratégia, mensuração e custos. Peça documentos: proposta com escopo, relatório de exemplo e contrato por escrito. Confirme que as contas de anúncio ficam no nome da sua empresa. Desconfie de resultado ou prazo garantido, de contas no nome da agência e de quem não explica como mede vendas.

O que definir antes de falar com qualquer agência?

Uma boa escolha começa do seu lado da mesa. Antes das reuniões, organize quatro coisas:

A meta de negócio. Vender mais online, gerar leads, lançar um produto ou deixar a marca mais conhecida. Cada meta pede métricas e perfis de agência diferentes.
A verba e a margem. Quanto você pode investir em mídia por mês e quanto pode pagar por venda ou por lead sem perder dinheiro.
O estado dos seus dados. As conversões do site estão sendo registradas? O CRM conversa com as plataformas? Isso define boa parte do trabalho inicial.
O escopo que você quer contratar. Agência de mídia paga planeja, compra e otimiza anúncios. Produção de criativos, identidade visual e site podem ser outros fornecedores. Deixe claro quem faz o quê.

Com isso em mãos, você consegue comparar propostas pelo mesmo critério. Se ainda não está claro o que uma agência desse tipo entrega, leia O que faz uma agência de performance.

Quais perguntas fazer na reunião com a agência?

Use o mesmo roteiro com todas as candidatas. Assim fica fácil comparar as respostas depois.

Equipe

Quem vai cuidar da minha conta no dia a dia? Posso conhecer essa pessoa antes de assinar?
Quantas contas essa pessoa atende hoje?
Quais certificações das plataformas a equipe tem?
Quem responde quando o gestor principal estiver de férias?

Estratégia

Como vocês dividiriam a verba entre Google, Meta, TikTok e Pinterest no meu caso? Por quê?
O que vocês fariam nos primeiros meses, e em que ordem?
Como decidem quais recomendações automáticas das plataformas aplicar e quais dispensar?
Que tipo de teste vocês rodam, e como decidem quando um teste terminou?

Mensuração

Como vocês conferem se as conversões que a plataforma mostra batem com as vendas do meu sistema?
Qual métrica vai guiar as decisões: ROAS, CAC ou MER? Entenda as diferenças em ROAS, CAC ou MER.
A API de Conversões da Meta e o rastreamento do Google estão no plano? Veja API de Conversões da Meta.

Relatórios e rotina

Com que frequência recebo relatório, e o que ele mostra?
Quais reuniões estão previstas, e com quem?
Qual o prazo de resposta para pedidos urgentes?

Comercial

Como é calculada a remuneração e o que está incluso?
Existe prazo mínimo de contrato? Como é a saída?
Se o contrato acabar, o que acontece com contas, públicos, pixels e relatórios?

Que documentos e acessos pedir antes de contratar?

Respostas em reunião são importantes, mas documentos mostram como a agência trabalha de verdade. Peça:

Proposta com escopo por escrito: plataformas incluídas, entregáveis, rotina de reuniões e o que fica fora.
Relatório de exemplo, com dados de clientes ocultos. Veja se ele explica decisões ou só lista números.
Modelo de contrato, com prazo, regras de saída e devolução de acessos. O Google recomenda, no guia para anunciantes que trabalham com terceiros, ter uma cópia oficial do acordo por escrito.
Plano de entrada nas contas: como a agência vai pedir acesso às suas contas e com qual nível de permissão.
Links de cases e selos oficiais: selo do Google que abre o perfil oficial e cases publicados nos sites das próprias plataformas.
Contato de um cliente atual com operação parecida com a sua.

O mesmo guia do Google lembra que você tem direito de saber, no mínimo, cliques, impressões e custo total dos seus anúncios, e de entender o custo total da publicidade, incluindo as taxas do parceiro. Se a agência não topa mostrar isso, é um mau começo.

Quem deve ser dono das contas de anúncio, e como conferir em cada plataforma?

As contas de anúncio, pixels, catálogos e públicos devem ficar no nome da sua empresa. A agência entra como parceira, com o acesso que você der. Assim, o histórico de dados continua seu se a parceria acabar.

Como isso funciona nas principais plataformas, segundo as centrais de ajuda oficiais:

Meta: uma conta de anúncio só pode estar em um portfólio empresarial. Se uma conta nova é criada dentro de um portfólio, ela passa a fazer parte dele de forma permanente e não pode ser transferida. Ou seja: se a agência criar a sua conta no portfólio dela, a conta fica lá. O caminho certo é a conta ficar no seu portfólio e você compartilhar com a agência pelo ID do portfólio dela, com controle total ou acesso parcial. Mesmo com controle total, o parceiro não pode repassar o ativo para outra empresa; só o dono pode. E, quando a parceria termina, a Meta orienta que a empresa cliente revogue o acesso da agência.
Google Ads: o guia do Google para anunciantes diz que a agência deve criar uma conta separada para você, para representar você de forma correta.
TikTok: no Business Center, você adiciona a agência como parceira, escolhe quais contas e ativos ela acessa, ajusta as permissões e pode remover o acesso.
Pinterest: no Business Manager, normalmente a marca envia o convite para a agência gerenciar as contas, e as permissões podem ser editadas.

Na reunião, peça para a agência mostrar como fica o acesso dela em cada plataforma. Para saber o que os selos de parceiro dessas plataformas comprovam, veja Selos de parceiro do Google, Meta, TikTok e Pinterest.

Sinais de alerta na hora de escolher uma agência de mídia paga

Alguns sinais aparecem já na primeira conversa:

Resultado ou prazo garantido. "ROAS de X em 30 dias" ou "primeira posição no Google". O próprio Google diz que não é possível garantir uma posição específica nos resultados de pesquisa, e que anúncio não muda o resultado orgânico.
Contas no nome da agência. Você perde o histórico se trocar de parceiro.
Falta de mensuração. A agência não explica como confere as vendas com o seu sistema, ou diz que "a plataforma mede tudo".
Custo pouco claro. Taxas que só aparecem na fatura ou recusa em mostrar o investimento real nas plataformas.
Selo que não se confirma. O selo não leva a perfil oficial nenhum, ou a agência não consegue mostrar o case que cita.
Equipe invisível. Você só conhece quem vende, nunca quem vai operar.

Use esta tabela para comparar as candidatas:

Critério	Como verificar	Sinal de alerta
Propriedade das contas	Ver no seu gerenciador de cada plataforma se a conta é sua e a agência aparece como parceira	Conta criada no portfólio ou gerenciador da agência
Transparência de custos	Proposta por escrito e acesso ao investimento real em cada plataforma	Valor "fechado" sem detalhar mídia e remuneração
Mensuração	Pedir para ver como vendas e leads são conferidos com o seu sistema	Só números da plataforma, sem conferência
Selos e cases	Clicar no selo e abrir o link do case no site oficial da plataforma	Selo sem perfil e case só em apresentação própria
Equipe	Conhecer quem vai operar e as certificações dessa pessoa	Ninguém da operação na reunião
Promessas	Ler a proposta procurando garantias de resultado ou de prazo	"Resultado garantido" ou "primeiro lugar no Google"

Como comparar propostas: fee mínimo + comissão e o que mais olhar

Um modelo comercial usado em agências de mídia paga é o fee mínimo + comissão: a agência cobra um valor mínimo mensal e uma comissão sobre o investimento em mídia. O fee mínimo cobre a operação quando a verba é menor. A comissão acompanha o tamanho da operação.

Seja qual for o modelo, compare as propostas com estas perguntas:

O que está incluso? Plataformas, relatórios, reuniões, configuração de mensuração, testes.
Como a comissão é calculada? Sobre qual base e com que periodicidade.
A mídia é paga direto por você nas plataformas? Isso facilita conferir o investimento real.
Quais são as regras de saída? Prazo de aviso e devolução de acessos.
Quanto custa o total? Some mídia e remuneração para comparar propostas pelo mesmo número.

Preço baixo sem escopo claro sai caro. Uma proposta mais detalhada costuma facilitar a cobrança depois, dos dois lados.

Para ver como esses critérios se aplicam a uma busca pela "melhor" agência, leia Qual é a melhor agência de performance do Brasil. Se a sua empresa está em São Paulo e quer pesar reuniões presenciais, veja Agência de performance em São Paulo.

Onde a Increase se encaixa nesses critérios

Este blog é da Increase; por isso, use os mesmos critérios para avaliar a gente.

A Increase é uma agência de performance de São Paulo, fundada em 2017, que planeja e gerencia campanhas de mídia paga em Meta, Google, TikTok e Pinterest. É Google Partner Premier em 2026, pelo quinto ano seguido (confira o perfil no Google Partners), e tem cases oficiais publicados por Meta, TikTok e Pinterest. O modelo comercial é fee mínimo + comissão. O foco é estratégia, compra de mídia, dados e tecnologia; não produzimos criativos.

Se quiser fazer essas perguntas para a gente, peça um Diagnóstico.

Perguntas frequentes

Como escolher uma agência de mídia paga?

Defina meta, verba e escopo antes das reuniões. Faça as mesmas perguntas a todas as candidatas, peça proposta, relatório de exemplo e contrato por escrito, e confirme que as contas de anúncio ficarão no nome da sua empresa.

Quais perguntas fazer para uma agência de tráfego pago antes de contratar?

Pergunte quem vai cuidar da conta, como a verba será dividida entre plataformas, como as vendas serão conferidas com o seu sistema, qual métrica guia as decisões e como funciona a remuneração. Pergunte também o que acontece com contas e dados se o contrato acabar.

A conta de anúncios deve ficar no nome da agência ou da empresa?

No nome da empresa. No Meta, por exemplo, uma conta criada dentro de um portfólio empresarial fica permanentemente nele. Se a agência criar a conta no portfólio dela, você pode perder o histórico ao trocar de parceiro.

Agência que garante resultado é confiável?

Desconfie. Resultado de mídia paga depende de oferta, concorrência, site e dados. O Google afirma que não é possível garantir uma posição específica nos resultados de pesquisa e que quem promete isso está passando informação errada sobre como os anúncios funcionam.

Quanto custa contratar uma agência de mídia paga?

Depende do escopo e da verba. Um dos modelos usados é fee mínimo + comissão sobre o investimento em mídia. Peça tudo por escrito e compare o custo total, somando mídia e remuneração da agência.

Que documentos pedir a uma agência antes de fechar contrato?

Proposta com escopo, relatório de exemplo com dados ocultos, modelo de contrato com regras de saída, plano de acesso às contas e links de selos e cases oficiais. Se puder, peça também o contato de um cliente atual.