Merchant Center: produtos reprovados, avisos e suspensão de conta, e como resolver

Reprovação, aviso e suspensão: qual a diferença?

O Google Merchant Center é onde a loja envia os dados dos produtos que aparecem nos anúncios do Shopping, na Performance Max e nas listagens gratuitas do Google. Os produtos e a conta são revisados com frequência, e os problemas aparecem em três níveis:

Diferença importante: o aviso na conta não derruba os anúncios de imediato. Durante o prazo de aviso, os produtos continuam aparecendo, o que dá tempo para corrigir antes de perder vendas.

Se você ainda está montando o feed do zero, o passo a passo está em Google Shopping: como funciona e como otimizar o feed. Este artigo trata do que fazer quando algo já foi reprovado.

Quais são os motivos mais comuns de reprovação?

Segundo a central de ajuda do Merchant Center, os problemas de produto acontecem quando os dados enviados não batem com as informações do site, não seguem a especificação de dados do Google ou violam as políticas do Shopping. Os casos mais frequentes:

Identificadores do produto

A maioria dos produtos tem identificadores como o GTIN (o código de barras), o MPN (código do fabricante) e a marca. O Google confere os identificadores enviados. GTIN inválido, de tamanho errado ou que não corresponde à marca limita o desempenho, e produtos com GTIN incorreto podem ser reprovados. Itens feitos sob medida, como peças artesanais, não precisam de GTIN e devem ser marcados como tal.

Marca ausente

Todo produto novo precisa de marca, com exceção de filmes, livros e gravações musicais. Valores como "N/A" ou "Genérico" não são aceitos. Se a própria loja fabrica o produto, a marca pode ser o nome da loja.

Imagem

• Imagem genérica: logotipo ou "sem imagem disponível" no lugar da foto do produto leva à reprovação.
• Sobreposição promocional: textos de oferta, logotipos da loja, chamadas para ação ou marcas d'água sobre a imagem principal também reprovam. O Google oferece as melhorias automáticas de imagem para corrigir parte desses casos.
• Imagem pequena: no mínimo 100 x 100 pixels (250 x 250 para vestuário), até 64 megapixels e 16 MB. A recomendação é o produto ocupar de 75% a 90% da imagem.

Categoria e atributos de vestuário

A categoria do Google precisa usar o ID numérico ou o caminho completo da taxonomia. Para roupas e acessórios, gênero, tamanho, cor e faixa etária são obrigatórios.

Preço e disponibilidade diferentes do site

Preço ou estoque no feed diferente do que aparece na página do produto e no checkout é um dos problemas mais sérios, porque leva à reprovação preventiva de itens (explicada abaixo).

Como funcionam o aviso na conta e a suspensão?

Quando o Google identifica problemas de qualidade de dados em escala, ele envia um e-mail de aviso com exemplos do que precisa ser corrigido e um prazo. O aviso aparece também na página de diagnóstico, em problemas da conta. Pela documentação:

• O período de aviso é de 28 dias, e os produtos continuam aparecendo durante esse tempo.
• É possível pedir uma revisão de cortesia antes do fim do prazo.
• Se não houver pedido de revisão, o Google revisa a conta de novo ao final do prazo. Se os problemas estiverem resolvidos, o aviso é retirado; se não, a conta é suspensa e os produtos daquele feed deixam de aparecer no Shopping e nas listagens gratuitas.
• A suspensão do Merchant Center não afeta a conta Google usada para acessá-lo.

Reprovação preventiva de itens

Quando o problema é diferença de preço ou disponibilidade entre o feed e o site, o Google não suspende a conta: ele reprova de forma preventiva os itens com chance de violar a regra. Os demais produtos que cumprem os requisitos continuam aparecendo enquanto a loja corrige, mas ainda é preciso uma revisão da conta para resolver de vez.

Passo a passo para corrigir e pedir uma nova revisão

1. Abra o diagnóstico. No Merchant Center, veja os problemas de conta e os problemas de produto. Resolva primeiro os de conta, porque eles podem bloquear produtos que estão corretos.
2. Agrupe por motivo. Ordene os problemas pelo número de produtos afetados e pelo peso deles nas vendas, e não pela ordem da lista.
3. Corrija na origem. O ideal é corrigir no sistema da loja ou na regra que gera o feed. Corrigir só no Merchant Center resolve hoje e o erro volta no próximo envio.
4. Reenvie os dados. Depois da atualização, o Google pode levar de 3 a 5 dias úteis para revisar os produtos.
5. Peça a revisão. Para aviso ou suspensão de conta, use o botão de pedir revisão no Merchant Center. Os pedidos costumam levar de 3 a 7 dias úteis, e o resultado chega por e-mail.
6. Evite pedidos sem correção. Se a conta estiver suspensa, cada revisão sem sucesso pode iniciar um período de espera maior, durante o qual não é possível pedir outra revisão.
7. Monitore. Crie uma rotina semanal de diagnóstico e um alerta para diferenças de preço e estoque, principalmente antes de datas de promoção.

O impacto na mídia

Produto reprovado não entra em campanhas de Shopping nem na Performance Max. Se os itens que mais vendem estão reprovados, a campanha passa a investir em produtos com menos chance de venda. Por isso, a saúde do Merchant Center faz parte da gestão de mídia, como explicamos em Performance Max para e-commerce. O mesmo cuidado com o feed vale para os catálogos da Meta e do Pinterest, como mostramos em Meta Ads para e-commerce e Pinterest Ads: como funciona.

Como a Increase trabalha com Merchant Center e Google Shopping

Este blog é da Increase; por isso, use os mesmos critérios para avaliar a gente. Os fatos que você pode conferir:

• A Increase gerencia hoje, para clientes, Google Shopping (com Merchant Center), Performance Max, Pesquisa, YouTube Ads e Demand Gen.
• Google Partner Premier em 2026, pelo quinto ano seguido (confira o perfil no Google Partners). O Premier reúne o top 3% das agências parceiras do Google no Brasil.
• O especialista Rodolfo Rosa é bicampeão do Google Experts Bootcamp (2024 e 2025), e o case com a Lojas Torra (Performance Max com dados de CRM) foi apresentado pelo Google no evento de Black Friday 2026.
• Especialistas com mais de 10 anos de experiência operam a conta de perto, com rotina diária de análise e metas de CPA e ROAS pactuadas por trimestre.
• Modelo de fee mínimo mensal + comissão sobre o investimento, com a verba paga direto às plataformas.

Para uma análise do seu Merchant Center e das campanhas de Shopping, peça um Diagnóstico. Para entender o papel de uma agência nesse canal, veja Agência de Google Shopping.